Tu smo za vas
Podrška
Nešto ne radi kako treba, ili vam samo treba pomoć oko aplikacije? Javite se — odgovaramo isti radni dan.
Radno vrijeme podrške: pon – pet · 08:00 – 17:00
Kako da prijavite problem
Da bismo problem riješili što brže, u poruci navedite:
- Naziv objekta (zgrada, teretana ili kancelarija) i vaš broj stana / članski broj
- Šta se tačno dešava i kada je počelo (npr. "dugme Otvori se vrti, vrata se ne otvaraju, od jutros")
- Model telefona i da li ste nedavno mijenjali uređaj
- Screenshot greške ako postoji
Najčešća pitanja
Zaboravio/la sam lozinku — šta da radim?
Javite se ovlaštenom licu vašeg objekta (upravniku zgrade ili osoblju teretane) ili direktno našoj podršci — resetovaćemo vam pristup nakon provjere identiteta.
Kupio/la sam novi telefon i aplikacija me ne pušta.
To je sigurnosna zaštita: svaki profil je vezan za ograničen broj uređaja kako niko ne bi dijelio pristup. Kontaktirajte podršku — prebacićemo vaš profil na novi uređaj za nekoliko minuta.
Vrata ne reaguju kad pritisnem "Otvori".
Prvo provjerite da li imate internet konekciju i da li je aplikacija ažurirana. Ako problem ostane, moguće je da je u pitanju modul na objektu — prijavite nam to odmah i navedite koji ulaz je u pitanju. Do rješenja, fizički ključ objekta radi normalno.
Mislim da mi stanje fonda / članarine nije tačno.
Evidenciju uplata vodi ovlašteno lice vašeg objekta — obratite se prvo njemu. Ako je greška tehničke prirode, upravnik će je ispraviti kroz panel ili proslijediti nama.
Ja sam administrator — ne mogu da se prijavim u panel.
Pišite nam sa email adrese koja je registrovana kao administratorska, uz naziv objekta. Iz sigurnosnih razloga administratorske naloge resetujemo isključivo nakon provjere.